AI 教育机成 “误人子弟“ 工具？作业帮 4850 条投诉撕开行业遮羞布

AI 教育机，家长的新宠？

在 "双减" 政策下，家长教育焦虑持续发酵，AI 教育机乘势成为市场新宠。品牌扎堆推出产品，销量暴涨，被家长视为 "全能家教"—— 既能提供海量资源、个性化辅导，又能批改作业、陪练口语。然而作业帮 4850 条投诉的曝光，撕开了行业光鲜表象，让人们重新审视这一教育神器的实际价值。

投诉风暴：作业帮的信任危机

打开黑猫投诉一搜 "作业帮"，好家伙，4850 条投诉直接刷屏！现在家长们简直要把作业帮骂惨了。最闹心的就是退款问题。有个家长说，7 岁孩子误点了 "帮帮识字" 的课程，结果申请退款时平台说 "课已经上完了"，死活不退钱。还有人花 6900 买数理化直播课，最后只退回来 478 快，客服半天不搭理人，退款规则比天书还难懂，想退钱比登天还难。

广告吹得天花乱坠，结果全是坑。像 T20 学习机说的护眼书写、精准批改，用起来不是卡壳就是乱判，待机时间也跟宣传差一大截。直播间说 "全部课程免费"，结果进去就被套路买 2599 的高价课，妥妥的挂羊头卖狗肉。

更气人的是骚扰电话和偷偷扣费。有人点了课程咨询，马上就被电话轰炸，一天能打三四次。孩子用学习机还会自动开通付费服务，家长连个提醒都没有，稀里糊涂就被扣钱了，简直防不胜防。

行业通病：AI 教育机的隐患

作业帮的这些毛病其实是整个 AI 学习机行业的通病。现在的 AI 教育机看似高大上，实际上技术还差得远呢！那些吹上天的 "智能分析"" 精准辅导 "，其实就是靠题库和简单算法撑场面，根本做不到真正懂孩子的学习情况。好多孩子用了发现，机器批改作业经常出错，解析答案驴唇不对马嘴，反而把知识点教歪了。

再说说内容质量，好多品牌为了省钱，内容东拼西凑也不审核，错误连篇不说，还经常出现超纲内容。有的课程视频画质糊得像打了马赛克，声音还滋滋响，学习体验差到极点。而且各家学习机的内容都差不多，就像一个模子里刻出来的，完全满足不了不同孩子的学习需求。

最后就是售后问题，出了故障想找个人解决比登天还难。客服要么半天不回消息，要么像踢皮球一样推来推去。有些品牌更过分，保修期内维修还要收天价费用，要么就找各种借口不认账，好好的品牌形象全败光了。

破局之路：AI 教育机的未来

尽管 AI 教育机目前面临诸多问题，但这并不意味着它没有未来。相反，这些问题为行业的改进和发展指明了方向。

提升技术水平是关键。企业应加大对 AI 技术的研发投入，提高 AI 教育机对学生学习情况的分析能力和个性化辅导的精准度。通过不断优化算法，让 AI 教育机能够真正理解学生的需求，提供更有针对性的学习建议和资源。例如，可以开发更智能的学习分析系统，实时跟踪学生的学习进度和答题情况，及时发现学生的学习瓶颈，并自动调整学习计划 。

加强内容审核刻不容缓。建立严格的内容审核机制，确保学习机上的内容准确无误、符合教育大纲和学生的认知水平。引入专业的教育专家和审核团队，对课程内容、题目答案等进行细致审核，杜绝错误内容和不良信息的出现。

完善售后服务也是行业发展的重要保障。企业要建立快速响应的客服团队，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。提供便捷的维修渠道和合理的维修政策，缩短维修周期，降低用户的维修成本。还可以通过定期回访用户，收集用户反馈，不断改进产品和服务，提升用户的满意度和忠诚度 。

总结与思考

AI 教育机本应是助力孩子学习的有力工具，是教育创新的一次大胆尝试，然而作业帮的 4850 条投诉，却让我们看到了这个行业光鲜外表下隐藏的污垢。虚假宣传、质量缺陷、服务不佳等问题，不仅损害了消费者的权益，也阻碍了 AI 教育机行业的健康发展。

对于家长而言，在为孩子选择学习工具时，一定要保持理性和冷静。不要被商家天花乱坠的宣传所迷惑，要充分了解产品的实际性能和口碑，多参考其他用户的使用评价 。同时，要认识到 AI 教育机只是一种辅助工具，不能完全替代家长的陪伴和引导，也不能替代老师的课堂教学。培养孩子的学习兴趣和学习习惯，激发孩子的内在学习动力，才是提高学习成绩的关键 。

对于 AI 教育机行业来说，此次作业帮的事件是一次深刻的教训，也是一次自我革新的契机。行业内的企业应该以此为戒，加强自律，诚信经营，把精力真正放在提升产品质量和服务水平上，用实际行动重新赢得消费者的信任。只有这样，AI 教育机才能真正发挥其优势，成为孩子学习道路上的好帮手，推动教育事业向着更加智能化、个性化的方向发展 。